Medewerker Klantcontactcentrum (KCC)

Ben jij iemand die bewoners graag op weg helpt en het fijn vindt om het eerste gezicht van ons buurtteam te zijn? Als Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) ben jij het eerste contact aan de telefoon en aan de balie in onze vijf vestigingen in Nieuw‑West. Je zorgt ervoor dat iedereen zich welkom voelt en snel de juiste ondersteuning vindt. Je werkt zelfstandig, maar altijd in verbinding met je collega’s.

Wie zijn wij?                                                                                                                                                            

Bij SEZO/Buurtteam Amsterdam Nieuw‑West draait het om mensen. Elke dag ondersteunen we Amsterdammers met vragen over zorg, geld, wonen, gezondheid, werk, opvoeden, ontmoeten en veiligheid. We luisteren, denken mee en helpen bewoners weer grip te krijgen op hun leven.

We werken vanuit meerdere buurtteams in Nieuw‑West en doen dat altijd integraal. We kijken verder dan de vraag van dat moment en zoeken samen met partners in de wijk naar duurzame oplossingen. Binnen onze organisatie werken verschillende disciplines samen, van buurtteammedewerkers en sociaal raadslieden tot opbouwwerkers, jeugdprofessionals en ondersteunende collega’s.

We zijn een betrokken organisatie waar samenwerking, ontwikkeling en menselijkheid centraal staan. Een plek waar je welkom bent en waar we samen bouwen aan een wijk waarin iedereen kan meedoen.

Wat ga je doen?

Als Medewerker Klantcontactcentrum heb je een belangrijke taak bij het eerste contactmoment met de Amsterdammer. Jij bent de eerste persoon die de Amsterdammer spreekt en ontmoet, zowel telefonisch als aan de balie. Je helpt bij het opbouwen van vertrouwen en zorgt voor een soepele start van het proces.

Samenwerken met collega’s en hulpverleners binnen de organisatie is een belangrijk onderdeel van je taak, omdat je de Amsterdammer helpt en hun vragen beantwoordt. Een essentieel aspect van je rol is het uitstralen van vertrouwen en het aannemen van een open houding om klanten gerust te stellen en je draagt zorg voor een goede verwijzing.

Het team

Je wordt onderdeel van ons KCC‑team onder leiding van een teamleider. Binnen ons team vind je een mix van enthousiaste, zorgzame en behulpzame collega’s. We zijn collegiaal en opereren samen als een sterk team. We werken samen en wisselen dit af met een gezonde dosis humor.

Wie ben jij?

Je bent een dienstverlenende en representatieve professional die energie krijgt van direct contact met Amsterdammers en het soepel laten verlopen van het eerste aanspreekmoment. Je weet rust en vertrouwen uit te stralen, ook wanneer het druk is, en je schakelt moeiteloos tussen verschillende situaties en je bent flexibel inzetbaar.

Daarbij heb je:

• Een dienstverlenende instelling en je bent klantvriendelijk en representatief

• Je kunt je goed mondeling uitdrukken

• Je bent een daadkrachtige persoonlijkheid en blijft rustig onder druk

• Je gaat integer om met vertrouwelijke informatie

• Bij voorkeur heb je ervaring met balie‑, receptie‑ en/of telefoniewerkzaamheden

• Je bent flexibel inzetbaar op verschillende SEZO‑locaties

• Je hebt kennis van geautomatiseerde gegevensverwerking en bestandsbeheer

Wat bieden wij jou?

• een betekenisvolle functie van 36 uur

• een warm en betrokken team

• salaris volgens CAO Sociaal Werk, schaal 6 (€2.903 – €4.335 bruto o.b.v. 36 uur)

• Individueel Keuzebudget (IKB) waarmee je zelf kiest: extra geld, extra vrije dagen of iets anders dat bij jou past

• 26 bovenwettelijke uren o.b.v. fulltime

• Individueel Loopbaanbudget (LBB) om opleidingen te volgen die passen bij jouw ontwikkeling

• een goede pensioenregeling en een reiskostenregeling die je ondersteunt in je dagelijkse reis

• thuiswerkmogelijkheden

• een jaarcontract met uitzicht op verlenging

Diversiteit en inclusie

Bij SEZO/Buurtteam Amsterdam Nieuw‑West is iedereen welkom. Verschillen maken ons sterker en helpen ons beter aansluiten bij de Amsterdammers met wie we werken. We waarderen verschillende achtergronden en ervaringen en zorgen voor een veilige werkomgeving waarin iedereen zich gezien en gehoord voelt.

Enthousiast?

Solliciteer uiterlijk woensdag 15 april via de sollicitatiebutton. Je hoort binnen vijf werkdagen van ons. Heb je vragen? Je bent altijd welkom om ons te mailen via recruitment@sezo.nl.

De eerste gesprekken vinden plaats op donderdag 16 april. We kijken uit naar je sollicitatie.

Samen maken we Amsterdam een stukje mooier.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.